Trocas e Devoluções

Conheça nossa política de troca e devolução de produtos:

CONDIÇÕES GERAIS

A Pró-Estoma, realiza a troca de mercadorias em comum acordo com o Código do Consumidor, seguindo as condições abaixo. 

QUANDO RECUSAR O PRODUTO

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe:

• embalagem aberta, violada ou danificada;

• produto avariado, quebrado ou danificado;

• produto em desacordo com o pedido;

CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Entre em contato com o setor de trocas em até 72 horas através do e-mail trocas@proestoma.com.br.

Caso o produto apresente algum defeito após o prazo de 07 dias do recebimento, entre em contato com a Assistência Técnica do Fabricante, conforme manual do produto.

A troca ou devolução do valor será efetuada após análise do produto. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso escritório.

A troca deverá ser feita através dos Correios e a responsabilidade de postagem é do cliente.

Condições para troca ou devolução:

-O produto deverá estar na embalagem original

-Acompanhado da Nota Fiscal de Venda

-Acompanhado de todos os acessórios (se houver) e manual

-Sem indícios de avaria por mau uso